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博罗县政务服务数据管理局组织县、镇两级窗口工作人员开展政务礼仪及政务服务事项业务培训
  • 2022-05-31 17:57:42
  • 来源: 本网
  • 发布机构:惠州市博罗县政务服务数据管理局
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  为进一步提升政务大厅窗口工作人员的职业素养和服务质量,推进政务服务工作标准化建设,努力营造良好的营商环境,博罗县政务服务数据管理局先后组织县、镇两级窗口工作人员开展政务礼仪及政务服务事项业务培训。

  5月27日,县政务服务数据管理局在县社会服务中心组织县社会服务中心进驻窗口工作人员、各镇街“两中心”窗口人员开展政务礼仪培训会。本次礼仪培训围绕窗口服务的实际要求、人际交往礼仪、公务礼仪等方面,详细讲解了每项礼仪的基本原则和要素要点,并采取情景模拟、互动练习等方式开展实操。针对窗口接待服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通,不断提高工作效率和服务质量做了分析和建议,为县、镇两级窗口工作人员上了一堂生动形象的礼仪课。

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  5月30日-31日,本着坚持按需施教、务求实效的原则,根据各镇街实际需要和人员的培训需求,再次组织各镇街“两中心”窗口人员开展政务服务事项业务培训。培训分理论学习与实践操作两个阶段进行。培训过程中,授课老师针对县镇(街)政务服务事项清单指导目录(第二稿)所列277项内容业务操作使用规范进行了详细讲解,同时对操作中遇到的疑难问题进行深层次分析讨论。实操过程中,对学员不正确的操作一一记录在案,以实际案例说话,及时反馈学员。全体参训人员踊跃参与,与授课老师形成良好地双向互动,培训取得良好地效果。

  下来,博罗县政务服务数据管理局将以此次培训为契机,持续增强窗口工作人员文明礼仪服务的意识和沟通能力,不断拓展“我为群众办实事”的实践活动,进一步提升群众满意度、获得感。



  博罗县政务服务数据管理局

  2022年6月1日


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